У руководителя есть довольно неприятная проблема: он не может каждый день лично проверять, насколько хорошо работает каждый сотрудник, подразделение или филиал. Чем крупнее становится организация, тем больше реальность приходится переводить в цифры: продажи, маржа, конверсия, количество клиентов, стоимость привлечения, повторные покупки. Без таких показателей управление довольно быстро превращается в набор впечатлений.

Сам я никогда не относился к KPI как к чему-то заведомо плохому. Значительная часть моей карьеры была связана с управлением: я руководил маркетинговыми подразделениями в крупных компаниях, занимался развитием новых направлений, позднее собственным бизнесом и командами. В какой-то момент приходится решать, по каким признакам ты поймёшь, что работа действительно идёт хорошо. Проблема возникает позже: мы вводим показатель, потому что он должен описывать интересующую нас реальность, а затем постепенно начинаем управлять уже самим показателем.